ศาสตรของการรอ ตอนที่ 1

posted on 09 Oct 2014 10:49 by disciple21 directory Lifestyle, Knowledge, Idea
 
Cr. pic data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAR4AAACwCAMAAADudvHOAAAAhFBMVEX///8AAAABAQH+/v4FBQX7+/u7u7vExMS0tLSrq6syMjIvLy/4+PglJSW+vr5ubm7Ly8saGhrv7+8UFBQ5OTnU1NTo6Oje3t50dHRjY2NFRUWRkZEdHR3a2tpWVlbk5OSbm5uAgICSkpJLS0t5eXmgoKBnZ2dOTk5cXFyHh4c+Pj6mpqZgX20ZAAAYyklEQVR4nO1diWLiug6144Q1LE1K2PdCKfz//z1Lsp2d2Ax909tBd+4MhMSxTyRZmx3GXvSiF73oRS960Yte9KIXvehF/zYJJuQf+Fd/f1GWJDhBAPhEyTaJQvlBvCAyJAiN9W50HbwNFrNOAsf+dq9+CEkgAsaS7jzmigbnVoQS92IihqpmeuhJWDz1P+e9/Th4wYMkWLIcIDAeYuPhP9ddxP55eHD47Sti4vGU5OfVeQIa+2/38K8SzOdriY5fhEd+8xfdf56BpGRtuFE5WfYBBvqY/ttTmOSNnV/CxpB/lFMYnqcsoX8OqvVCSlYVNB4yUDzvJgoTPZH9Q+Im2MHnXjX3eAQQ78/3h854ugVrmrF/SxtFmzrBSucwoHjQX2z2t/E20rz0d/v9f6LJoAGdPGfFvc+P2+TfYaNOXINLBQ8ZqN7Py27rn5jUur4VPJqVJOkL3mbtUJgp7ZfSrXZSvwsRTnb+ZcJ+90QWHN4c4SGIuEJotP7VIhbu+g/Ao0DiUs5Wp+g3z2LjRa3d08RB4OFLgC5j9mtDH9KnWD0MD2kh/rac/loNJJLLHZ+rGR4AyF+ghIlfKWRtNAydEcrC46/m419pJcKAWtcH4UlneT/udQQLfh08DBBqvz/AP16GgIHiJUXv//Zwnk1yTJ1F7Dx/FeHx+eVXuhmQx5lcYikhTvh4XhEg/tb5heoHaXuOfc+Jf0roSHz4MviVM7xg04XviE9ZvCQ++/AXyhdMYKeV7zmqZ0KGZwDy+Dl6vvXzE/BOPuO8fUgjt2QfXxPfJM+Wr3JzNTdIA+HpCeUzC0fs+irYbuV7Jtvl2Uz0VfAofGxuaUuilIustM/ppgYeoQ4W+1I4YmnMCtZ65zqBrAODx88mePBvP88/5/Cp4lDR/SAJKw6mQ8kYqEHRVhVBKfFrBVByuwxMwFT+fWiNw2Rlwz1+gX9GoerlEwgYpTvP0/nKk/KZ4Xk2G0n6wDol+Ci/74Ow2KAIliM8kWg2alvhI4JouNEy5fEYIoEnC/HiRfHy+eF5IQ4pWB/l+3aqwFfndeEqdqYvrbJwBayVb2xg3dHpIr0q7rXYoUkDKc+L5xDyeAvrzZ4CD9uWbCw+r3TvhqQxI7zqQF0rM4Y8EPncM09WfjxYcTrw8SnWw4a/Nz0LeKrU83uSLVX8E0qfdcYsiyoLR4bU6yI8JdXMwgFPJyGgClGtINlQWykbz+jdR+Dx+f5Zs1fAxu21pOkOexRHUZJE1XI7pD7n4akaZQDwcKkDEtlYkkxuQ5uewE27Oe7hngs8OXxafwRKvlNIHYIHo27VyOfgWdbCwwge+WsnvYtFT6Q8h5fs2KWT4DWkwQrwGIT4YPsc4RKCahwNPEGtyneGp0stC0stKdjwTSsb72vYnrQGzcZhNTw+/3ia7UzNdED5SHjq6SHuoRnWTjXLRg08o+V+dIntbGduZi8Dj8fHz/WVNPfU08PCZelXCPbFlTB5Zuw28FQxEB+5Db+JHOGpV80pPKNOuz1uDyNrv+srtZrpX6sQWY36mTwAQj3ZwSN7Q2ayDTyKzpZaUoh9Vpjmt9vCLsThKTMCoEnh+XCG4B5ZwuPxz81m87npN8Pj6W6v7bgnEB8ajsHmMJaPYWuXYvbypODpPTX0Yylc5nFS8Lx6nAWz8GjXz4Bp7rkkAnxdIQ/YUZX9gxPnI0hUki33KHXgWwjXMiHa2uqejlLNX4xFEcBzs4Qnh5KGp5/8/+ExdprXyD3ovNLALeHZDsAOlL34WEtRCyq9ZQv20amd3ROly1Y1v42lCzKZfjRyD9fwWEfEBBuhqQwFu1IyQja1K60rI0SmT2zn61mRNTz2M1e38tdakiBOBmYa2odB0HWULJ5GNzwV+HkWOcFj61S4kpzafU+NdBQxV3jyAubxxfNqo2zNwu+ER2qfHsXhoe1ra/RQaidjU9yeNnn9BHggIOZrwxknAWd49N/IP/waPRue+uYegCef1mgmyT4LTspZDfJPuEcCbBVpsqGnwwMzl7gTPqoieWanr5hG6+gGXrmHEDimP5d7ThSSFdFkbdkJyWfBLibusQml3sGMlDOExf6chC080iIBeAIDT1UsR8PjDxab+eXz3TbYTNNMMk+jPrXAyP97lb8XlfPuATSqukXhsHsDGVJ/iHtqQ/E61uxlAqF7h54IqDZsYhvO33fRrVfLYAad5zimImAqzLurP2lHZ0CUG+xbpGHp5nJ8SbG3xVTh3a6wcHQfHKDzVJ46eb8PDwfX8BmOaSDW/htQPIjqzon8FZ7SkxpFTHmMp7+HxZyx1B57/kanEvmVScU7dGpchzJAnww81mp8DPf4fBH+OTyZYHnt0ujsD2kerFy+UJWzd5i75OWtu64WWtSUQpAPojbZQ/DI3071Q3LplDJQakciRBpWTz9XVr+UyKkrJttVC0/cphNJjTeon36tPLj0qvShfEbVT1bHHLl72cQ8qau5ndfNb6l23v2MAq/nkJz4LvdnrreuqUgSbLq5ezLAIxXVb4Jnen9iH3RSboCAYlMilfNN9Ofq54cQRlBrzWVUy1iaJdR/bNgUMkPb8HewD6jbae9Oal3Cc1PFKQIn3PCrAR2lyn9DPS/McdH8jmhBblE5coEkqC/p2wQ93qe/gX/AI50pJqnjnvf9bjge7vbn+WVzuVz6FjEhD+oxfwH7yCHsOL+ja5UNmDvDKg3v/wb1I91R/25e3Usr53XI3SoLz/2rbUzlxxIonmOtk5DC4xZBVPDESxe/+FsG9+BV+koBYZL78DxIEKb6nD5ztO7jdMZH+2PaYQ3YJM6Kz3PxeR/f64j5mPk7PS5MDZ362awJyDSiK71EjduZ+ZS5qO7G+Zbx3+S9sZjwcXj67Xp48h9Fqfvah9GuTOaESl+1glG27axbm2ynW0lZFKLpdjpV7j6cGo27yy9Ju05Ijn9w/hbJUjS4wz3TVhtpGAU05I8F0FVnogJ2ui4WPV3uGojOHukjm6rarXqS+hggmFz6vTzxPYt6cLA/WApdLN3NADmFPirOY2H3mPa8Q/Weu+9RPBbwRIpnvzC2J3unrnk38MB6mL3hHtZWJ7xl+CSiQ0s11AL1Aih+QwITTC2miYwACyb78Engsw6Ud1O8yoOjUKyyXXH/+9Dh/fpiukAOFzvTZsQ9La56tlbSA0M/m+U10mKnuiyfj40kBeyKTxcWLOzVPb20pGUq4C7QaB/abOF0yi/pvARPYI4NhWdtwSjDZQtnLbn/PYpHwVNv+MibU7HbHscasJEOVuvqeuCW1G8LoO6fRnDOjQ9GLOERPQMPmOxxHPMdMAU+BAkPLM+iWil5toYc4LnghwvVVqaSdGJo8nwnOvxaP7FTTazszRW5JwjQD4GxxgExx5f8ltpNmtug/5n1Fe+ae4I2Vn1FPTxwCiVhuNrAwxAeTJylWe4ecg+KoM7xHnfj9bq13EiZb7/5bku1HWlTH1MV2HNu0lhDlYP0ofYYwyfHVA+pB6xN9kyRQwqPGbDn6eJ3OCsPD8nz2UzpPQyhs4l+NHwzNfM9KObv1DykMuspIkmgSuwZFJhyZP4N8hOo6kPhbJ+ko8/K3KNNmz42aorAqrgHU2G4k7eG5wJPhWLAKpiPf/b8e7mnw+4S6VUs9g3lvPE5Vtpxq3krW2XfRfuMTkgjtRoec0DDo7/n4PF90s5xiJyl4dnq6bul0keKf/a439X3AdSwRmeJQ1nRrA1j8kncDqSZQMkoLpD/L+Swjn0Kan6U4dHUV8KlKQ8P76VJKQOPFCJP8XFA+8MzMps7g9h5pb8LNRQb0aQLzIL1nlO2J3hiUCVXqdlTgx8WCPq8s1eP2ahsV3j2NB+QOaHhuRA8Hxjvy1jn202M+HwTOl69VYgUElODCMYIxoSThhyzAJLiy4xHgWs4kzUODmfyR+Dx+CxY4SMA8TLwqLwdZIFFMCXfA7wNsXuL48xSdosRUy2Y+myqOioaIBa+h45gG2xvxpjUOnxHZgwckReC1TM28IBN6MNE1sPZTRq1j8Ijb6VuCurHwCPbHIQ43U3VnqCw7nh7XMXP0c4lfDyYIO7mcnTJyRuue5GyFaCPA1dGmJY0hR4CBwWV6V31LHRVuzs8MEdCFRJanCn3eORdCJwDoP/ozu4Gb/F99XztjDs76cdKZ3A2Ol8um6P0G9+lGzgYrOS1dQh5uO67gXvGhEbCBmDjSNZOOPW9KzWxnODTM3Hlh5zIIgXPQVm+D8AjnT0Y8SoswLNRt+rSHVAxRMvVffWzyFp2UjTBHI1g8WsipXO6nkzG43a71emcLrpoP4WnIVMqOVkpn6nk7SVy+4b6tpBdzlg9IkRupBXuJMkPwxMo+wdFn+AZoHBd1YRODIrwCBZ0+qB+qn0Lj1bXZ0KLdwbb1gWK5toG7iHlI/8bSfOUr/FAR43+Rq6npg60h4vppkr/KZPIHR45iLkWHwWPCuqojUCy3AMNLLDcv4p/PJhtK+o4S1Ug+HG6yHNPIzxocUDnJbA+fA1AeIylkbkYHAp+xF0gYm25sMfgYcpc96V4gUs6Ur3wYKIswgOz2+QT16xVoCN5bmudjAlYckmjR5knfIfWnHbI8UHtYoRwpt6A4GVUD0t4ZhsvZalFD8NDPOrDF4Jnrbo9QXzy3AMm1weYhxXypdLHdgDJsamoiYanXOVXpPBNu+ET1ZcxLctC7Ws6eAKHwu9LGvQHtMRBIfAQPIG4KAm9AjyBUPZEvIWHXBAuiLHu3uPiayvUGPvrytqzaoCy2WgreNhGzUSDkGKGTJhlezqUJiBuKB/eUX3nXGtSbSi5woOVmHjXKxlnHWVteu3CzKWGJdqbuGZ679mu2kUYw2tqKlZvmpKnm4Jnb0496KhMaCaESdYLR03BdVTxMXgMBqTwBVvgVyk/o624leABPJdvVfDI8xxS5YIiwp668tYMz5qs4FRNofuMipiZVAV5Wqq82Zg+e9AUD6lmoA2nTYjItNdbvsh+91e0JjUzb+Jzv1UW7Xj52H4jPOBcasejOcceCI/CUEEaNL0Sd5C4YaPY2Ke+BM1eMoOYCaaqUwvxHpbGezDWbOARQaTfgjOi6YmnlceehiefXPriVTWVsqPWuU6wAaKFgad5kxzYkwjG95GJKWu+NzmydlpihGhNlecxVLrHN/EeE8Auxnt6RXi0hUXWlFTWsOzG8zJVBOOiTgk/quCRNKtMstUNeGzY7ssCHljYiyazFiV0LODqiz7pjL1KzAlSMHCanxvVfKPpA/6iIsC5uQPB42t4FvrGQtvfCA8QVATqTZAI/Dw+ItxXl6bE0zul1wUKWECzl8cz+rYeHkpPXbOW+VzdVrkzlMsapN67yXglOrnVV0E+EhL6SfVmT99hlsDi29DcWW09c1a3lQ0Mz5lBX4u7VUoPI5MnTKULt5JyqKM0yy1nzfBIVgBaJJnI1/hIx5R0dXzp/Q4GOr0A6j/GI/GJnUYzoJGShIAdPvHa40ndIDnjCbN9KIIzNDrO3Hp6mx+PB/1V4MqDzmF0+VwsFptNJ88SAOCkahtwj787rSExe9c17ziSeT66L6UbhWEQBvKPKB4JM+UxQgdAa9svTr+Z4gZz5yK7FC9hOlqZ5540OmdDYqaunFtcJXI9zBw0naNJLbvFESXCTB1O7v2qLA2lZ1rWjZUwKt1bsGITWZpWVYp5FmKSJa0bNk+pLVS45BgBB1DavvG7SQSZ3Y6yNHBZvC8itUvJ4onFYf9nJCpJwpNUb8znsjGPCFUtRC964qB+AD4CveMqcln/DRoMJbR+ndp/lMD5qnx7l8u+RUIv8Xx74n4aP4QEm1XBc3VQI6mEPmVJ8g+jdlk559LajSQoMcM5/8/XNZdIGo/lpV1Objv5e0gNWdL/IlWZzh6k4KzdCmHqAOsLU/+rBJPXvoJ9Pp1ssIn7fPffIJE++xz39J32VVGG4RO3OvopJEEoze0QJ3Kq/xdkGN6vDqu+UuRcnqpF17U/ZS7PlYYXAzf5CnrrVIy5/IuXZ6+GSq8CXR6FhzoApbRRFEnXvMIJv4fPQ16eq+82qXC8vpxamD1wDRKOebK8KAZ+m5ThiRRVvHpAOjQJ/JR5LUFYOlUkw3GOXLknqnC8jk4eAi2Ld9jmhO4sIFjRoTdfepiYLNUIBXpfEV61cyUEm4Fu5ggG53JGvwgLQyuFlRt6iXW+hTbcduWhvSFnjmu1oZfbq8ohqJhv6a0Kgcrhebxi+2zMqHrZDPSWe2mIWZEuY1b3WNhnOukeFVHD2MkEpvUdZ8eIhghRrjH/pItGijovgMURGF5XNS/5FsSaMkOh/gnKefKb+qRZCk1dJ/UjWfyzLF1OW8HT5pAbR3gCrLA0Xd9cLsfig2eqRgq4Z1V+6EHAPNxTeagFZsKhfGCaAcCUyfhfp9Nudzpcrq6LgndleJyMGDJ83PQVrcJR9Rl800Zso3YBYgq56FRYmXsYrf2c6UDrCTNhHVbmHr7Ssl8xQd6nkmXopmdFhCtAFq4BH139pP2RyofaozwmLAWvir0TPHGgCrixyEHq5lQNpvCEOtTt+v6RqFeC59J8VUohvLrSKQyC1FNKgVIjarFkoedUkKD0dol7YO0KNwUe8mf6tsiF5w087nv5UAviXADHw8JW6+tDfPXO1ZF7JpxS7tds4qjYffAIfZ/qpm7FFkw5p6qnIjChWqpKuEKVW3W3JSu2yXB5DQVsIo5M4ERqaz1asCdwTwqoU893H4a/V/VL19J9dSUc79HXE89XC7EMPDHZKo/AUxFyHtrDE1AVTt8xmrqgQZ+oCUO5XF4bNM+4peb2srWx0QWyU6ZUj0rDZ5pLVRzSAwmVcREcLFu3hwfKX/nKcR272rlzi7dpz+ltWudT5gwq6ZA6hyofYb7Idyr0VCGB7C4ZyDHWbWa0eDqxq6E94PtE18LU7vNRUH5LWg2paLzvGE1d4aAHgcqX042zKUgsXcVZ4oOYwi8qZ6lr4i/s7pVKFXkfo8ODMjzp+JxTBqCbc/B4qGjt4Zl63HNLjzHgHh+LcXD5pF6LO8zNyV0qO1PVpF4pvS0dsndVmAv6XUI8SwoQpNyz3+0Oh8Nu6fp6DVHaD8qzKsRNe5DED8DzrmuVGDFgCQCsAgTpC1Q5oFo6mNICSlKOWOgLJRZH8Bg4rThIGymaha4kBC3uzOkevnNoIVo9AM9cTcLYhRSeTL+mJChML31Ml8QRgTN+w0cLL4TDxfJbgCy7kWt2YleDdSRBNWwF7jnbz+vKrnRMVezImulQE+0K8TmgCZxst9t1TD8fcswFK5/GUCZO9oFUPe+0Fa+qIaSzClazM1GdVdHtsjdjBAtRChxTFWPinpUOeZfhecs8NFKv/YxmQl0jpzVG9Y1tVD20cy/ua1yG50GSTvt7aY27/TwtL99QdaQTYZE8zJHgeZfgEbSiOvfWjkKFLZg5A6GDPjMQqxaFfOD9ima/iT+GhwE8JafdWlb0PpGumZwljJlec1rmHiyXhJVYQ9iZpN1Sb30ZpXWJ6HCBhZMoC4HjWydD2AqDm+1YnsE9YlvxHrObrd0sHYKNqzKHy8CqwcVBvXUF94QRVhzr0u2LUc5GuY619XpE6dpxerPgEeA5VHDPg1UxuMa9DM/Sfv0AweOY6DLF/FC+390X4cHSW98oNLUqNN0dGvctoMjxiRbcqTAMvoNsk55W9NidvVKxrqpx/rB136RqRngcMzlUvOBpk9bLwxMwegOvYYIFFWqn67lxDxp8jUiCUso90n4duGyQ8krJ7omcgqmCVQXjceoSVm8xkPB8PgQP7SiEr0TTRfzpzIXLLYxsBThqwHGq2QJlE28PSw+wBguN5SnOMkmRe/zRqTNstbpfm4Wl0lDXs2716kmHiOHcBF0cbgyJnDFaTL6XwqMf8k5N15qbxIqky9wFFoPNqR0V16CwBobIzPqpss/F2w7wqEdYwgaEed9tD1sdSV1F8OEEEe0d+C/yzxJ33/pawqYO0HFH7Se5XHSuauJGOGYmio6L2HmmPF6ZkWYGWqbWsaqXV0ExCGuYcKfIvAeI6vc3LsFUoVeL65ClgaeqKLOWPP4IPFidLra385tpqKWaUGUfmeUFekMsneyB1Ko2PigdOMxeqdwTERbfqb52ijXXvaLLAR6PtII7PMz4QOF2AhneyWSq+j653YBVM2HR9Q05+KbmsqA9HreVZS+S6XY9meBbB0QUYSpZ/xTJRrO0dvO7ds3Dt6TRI/AwVWSR+5r5sSq1nv4SZD5DBiKNJmfYrnS5Sy/XrdZwKFW6pE4LNY3WNTeg00kpG1A0pGpgw7z9xwes/jgDzS+Xy2bzebQ2lCpGrBaRpDZJulOjOUeN3kCSCgkZM4GogKeAt6vR85A4CFM1owLoYUj7dz0KT9p02i/Bmp+0aOa1PyUVBlHIG07N/aMkoKGvz+/bX6fcmOsBaHxK5Qzei170ohe96EUvetGLXvSiF73oRX+R/gctfjF05XGNpQAAAABJRU5ErkJggg==
 
Psychology of waiting time part 1

จิตวิทยาว่าด้วยระยะเวลาในการรอ

เคยรู้สึกไหมครับว่า เวลาแต่ละชั่วโมงผ่านไปช้าเร็วไม่เท่ากัน

เวลาที่เรามีความสุข เวลามักจะผ่านไปเร็ว

เวลาที่เรามีความทุกข์ ดูเหมือนเวลาจะผ่านไปช้าาาาาาาาามากกกก

หนังสือ service marketing โดย Christopher Lovelock กับ Jochen Wirtz
 
ได้เปรียบเทียบระยะเวลาการรอที่เรารู้สึกแตกต่างกันไว้ ดังนี้

1. เวลาที่เราไม่มีอะไรทำจะดูเหมือนจะผ่านไปช้ากว่าเวลาที่เรายุ่ง

นี่คือเหตุผลว่าทำไมในห้องรอล้างรถ
จะต้องมีนิตยสารให้อ่าน
มีทีวีให้ดู
มีอินเตอร์เน็ตให้เล่น
มีกาแฟให้ชงเอง
 
เพื่อจะได้รู้สึกว่าหนึ่งชั่วโมงที่รอไม่นานเลย

2. การรอคนเดียว นอกเหนือจากเปล่าเปลี่ยวแล้วยังยาวนานกว่า การรอแบบเป็นกลุ่มอีกด้วย

การที่เราไปรอเข้าคิวต่อแถวกับเพื่อนจะรู้สึกว่ามันไม่นานเท่ากับไปรอคนเดียว
 
จริงไหมครับ?

ว้นเสียแต่ว่า
 
ต่างคนต่างเล่นโทรศัพท์
 
นั่นก็คงไม่ต่างจากการไปต่อแถวคนเดียวเท่าไรนัก --''
 

3. การรอแบบไม่ค่อยสบายตัวจะรู้สึกยาวนานกว่าการรอที่ค่อนข้างสบาย

การยืนรอกับการนั่งรอในระยะเวลาเท่ากัน
แต่เราจะรู้สึกยาวนานไม่เท่ากัน
 
"แบบยืนรอมาสิบนาทีแล้วเนี่ย"
 
แต่ถ้านั่งรอสิบนาทีก็ยังพอทนได้
 
หรือการรอในห้องที่ไม่มีแอร์กับมีแอร์
 
เวลาก็จะผ่านไปไม่เท่ากัน
 

เวลารอในห้องแอร์จะรู้สึกไม่นานเท่า
 
การรอในห้องพัดลมในวันอากาศร้อนๆ
 
 

สำหรับ part 1
 
เราจะเห็นได้ว่า
 
เราสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ารอไม่นานได้
 
ถ้าทำบรรยากาศการรอให้มันเร็วขึ้น

โดยการหาอะไรให้ลูกค้าทำระหว่างรอ
 
มีที่นั่งรอสบายๆ แอร์เย็นๆ มีเพลงฟัง
 
เท่านี้ลูกค้าก็จะยอมรออย่างสงบละครับ
 

พรุ่งนี้มาต่อ part 2 ของ psychology of waiting กันนะครับ



#psychology #waiting #time #service #marketing 
#จิตวิทยา #การรอ #เวลา #part1 #lovelock #wirtz #disciple21

Comment

Comment:

Tweet

เวลาแปรผันตรงตามสภาพจิตใจของมนุษย์สินะ confused smile Hot! Hot! Hot!

#1 By BPPBPP8 on 2014-10-09 14:37